Existen unos derechos, que tiene cualquier persona en sus relaciones de consumo, pero además de esto, a la hora de realizar cualquier transacción por Internet, existen unos derechos adicionales, que se deben de tener siempre muy en cuenta para evitar sorpresas desagradables. Te lo contamos.
Hace unas semanas, en uno de nuestros artículos, os contábamos como realizar una compra segura por Internet. Vivimos en un mundo cada vez más tecnológico, y en las fechas en las que estamos, muy próximos a Navidad, se disparan las compras por Internet, son muchas las ventajas, ya que lo haces desde la comodidad de tu casa, pudiendo buscar el producto tranquilamente y con muchas facilidades de pago…pero, ¿conoces que derechos tienes a la hora de realizar una copra online?
En términos generales, el consumidor debe exigir los mismo derechos que si de una compra en un comercio físico se tratara, y te recomendamos que conozcas cuales son estos derechos, para que puedas hacer tus compras con total seguridad.
RECOMENDACIONES ANTES DE REALIZAR UNA COMPRA POR INTERNET
La Agencia Española de Protección de datos, recomienda una serie de puntos antes de hacer una compra online, o contratar un servicio, conviene asegurarse, por ejemplo, que el dispositivo que usemos esté libre de virus, y que la conexión a internet que uses sea segura.
Muy importante también es verificar que la tienda online en la que vas a realizar la compra sea de confianza, comprobando que haya obtenido el sello de «confianza online». Nunca compres en webs que no den los datos reales de la empresa.
DERECHOS DE LAS PERSONAS CONSUMIDORAS Y USUARIAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO:
DERECHO DE DESISTIMIENTO O DEVOLUCIÓN DE LA COMPRA:
Este es uno de los puntos más importantes del sistema de protección de los consumidores, y debe ir acompañado siempre del reembolso del dinero. Viene regulado en el artículo 72 de la Ley de Consumidores y Usuarios.
Esta Ley establece, que, puedes desistir del contrato, durante los 14 días hábiles posteriores a la compra, (hasta 12 meses si la empresa no facilita ninguna información al respecto) además no tienes porqué indicar ningún motivo, y no deben aplicarte ninguna penalización.
EXISTEN ALGUNAS EXCEPCIONES:
Las excepciones se encuentra reguladas en el artículo 103 de la Ley de Consumidores y Usuarios, ya que algunos productos que se compran no se pueden devolver:
- Billetes de transporte, entradas de espectáculos, reservas de hotel, de alquiler de vehículos…
- Compra online de alimentación.
- Artículos fabricados a medida.
- Artículos precintados, como por ejemplo de vídeo o de audio que se hayan abierto.
- Contenidos digitales que se hayan descargado.
- Productos que se compran a particulares.
- Contratos de mantenimiento o reparación que se hubiera acordado con anterioridad la tarifa.
DERECHO DE SUSTITUCIÓN O REPARACIÓN:
Éste tramite debe ser siempre gratuito, y proceder a su resolución en un plazo razonable, siempre y cuando el producto que hayamos recibido no se corresponda a lo que hemos solicitado.
GARANTIA:
Recientemente se han ampliado los plazos de Garantía legal de dos a tres años para los productos duraderos. Para los productos digitales, la garantía es dos años.
PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES:
En todo momento tienes derecho a conocer si la empresa en la que estás realizando tus compras, utiliza cookies, y cómo y para qué, va a utilizar tus datos personales. También tienes derecho a corregir tus datos y pedir su eliminación.
ENVÍO DE PUBLICIDAD:
Por último, también tienes derecho a aceptar o rechazar en cualquier momento el envío de publicidad o cualquier tipo de información comercial por parte de la empresa o comercio al que hayas facilitado tus datos.
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